青岛公积金

为全面树立和展示住房公积金“心系百姓，情筑家园”的良好服务形象，自2013年1月开始，市住房公积金管理中心在全辖组织开展了“服务质量大提升”主题实践活动，从七个方面入手，听民意、解民忧、惠民生，以强化服务创新、服务标准和服务素质为抓手，多措并举、齐抓共管，干部职工的工作作风明显转变，服务水平大幅提升，为打造具有“**职业素养、**业务技能、**工作作风、**岗位业绩”的员工队伍奠定了坚实基础。

一是强化学习教育。通过不断加强相关政策法规以及业务知识学习，走出去、请进来，邀请专家对窗口工作人员进行培训等方式，帮助干部职工开阔眼界、增长才干，强化服务人员的服务意识、形象意识与品牌意识，做到政策娴熟、业务精通，为办事群众提供高效优质服务。二是畅通民意渠道。通过在各营业大厅发放调查问卷、在中心网站开设专题栏目进行问卷调查等方式，广泛听取了广大缴存单位、职工和市民代表的意见和建议，主动接受来自群众、社会、媒体和其他部门的监督，及时发现并有效解决了群众反映强烈的热点难点问题，进一步提升了社会满意度。三是完善服务设施。采取先市区后五市，先试行后推广的方式，进一步加快服务质量电子评价系统的建设力度，通过使用电子评价系统，将群众评价与提升服务质量有效结合，切实提高了住房公积金的服务规范化水平和群众满意度。四是规范服务行为。根据工作实际，进一步完善并严格执行相关制度规定，明确服务标准、规范服务语言，有效杜绝“生冷硬”、推诿扯皮及“庸懒散慢拖瞒”现象，切实提高了服务标准化、规范化水平。五是创新惠民举措。进一步加大对低收入职工的政策支持力度，开展了个人住房贷款贴息业务，上调了我市住房公积金贷款*高限额并**住房公积金系列便利政策，有效减轻了借款人家庭的还贷压力，降低了职工购房成本。六是强化工作考核。将各部门文明服务规范执行情况列入干部职工日常管理考核，制定了督查考评办法，建立了跟踪检查、量化考核、定期通报、责任追究等工作制度，采取不定期明查暗访等方式，对执行服务规范、使用服务用语、遵守工作纪律等方面进行督查，并定期通报，形成了工作作风转变、服务质量提升的长效机制。七是选树先进典型。以“立足岗位练精兵、比武争优提技能”为主题，围绕“强素质、比技能、转作风、争先进”这一主线，在各窗口部门中开展了“文明服务窗口”和“文明服务明星”评比活动，在全中心形成了“学习先进、崇尚先进、赶超先进”的浓厚氛围。

日前，5名服务优质、群众认可的员工被推选为全市2013年度住房公积金“文明服务标兵”，他们都在各自的岗位上默默付出、无私奉献，对客户积极换位思考、将心比心，有的始终把灿烂的笑容绽放给客户，把所有的苦累都留给自己；有的始终对客户耐心细致周到，让所有的焦躁低落冷漠远离；有的始终对本职工作尽职尽责尽心，把工作当成家事来做，他们不仅严格要求自己，在平凡的岗位上认真诠释着“心系百姓、情筑家园”的理念，而且用自己的言行带动和感染了身边的人，共同营造了“比、学、赶、超”和争当服务标兵的良好氛围，推动我市住房公积金服务质量持续提升。