青岛公积金

为进一步加强作风建设，提升住房公积金服务效能，充分发挥住房公积金改善民生、服务民生、保障民生的职能作用，市住房公积金管理中心结合工作实际，以五项措施为抓手，深入开展“作风建设年”活动，为全面造就一支政治坚定、业务精湛、纪律严明、作风过硬、廉洁高效的干部职工队伍奠定了坚实基础。

一、注重学习教育，提高全员素质

一是学理论。组织各支部认真学习党的***精神，深刻理解党章的内涵，围绕“六种意识”，使党员干部职工真正从思想上认识到为谁服务、怎样服好务的问题，切实增强政治敏锐性和政治鉴别力，增强为人民服务的本领，**复杂、履行岗位职责的本领；二是学业务。通过走出去、请进来等方式，科学安排学习内容，合理谋划学习形式，帮助干部职工开阔眼界、增长才干，做到政策娴熟、业务精通，为办事群众提供高效优质服务；三是学规范。邀请专家对窗口工作人员进行培训，全面规范服务用语，严格遵守八项规定，强化服务人员的服务意识、形象意识与品牌意识，进一步倡导服务工作礼仪化、亲情化，让办事人员切实感受到市管理中心亲民爱民的良好作风。

二、强化服务技能，提升服务效率

一是比技能。以“立足岗位练精兵、比武争优提技能”为主题，围绕“强素质、比技能、育作风、争先进”这一主线，组织各营业大厅每季开展一次“文明服务窗口”、“文明服务明星”评比活动，对成绩优秀的人员进行表彰奖励，形成学习先进、崇尚先进、赶超先进的浓厚氛围，全面打造一支含金量较高的技术操作标兵和业务政策全面的住房公积金服务团队；二是转作风。结合治理“慵懒散慢拖瞒”行为，开展“五办”、“五不让”活动，对基层、群众亟待解决的问题立即办，对于老大难问题主动办，对于普遍性问题上门办，对于暂时不具备条件解决的问题跟踪办，对于涉及面广、政策性强的问题公开办；不让领导交办的每一项工作在自己这里延误，不让每一个需要办 理的事项在自己这里积压，不让每一个差错在自己身上发生，不让每一个来办事的群众因自己而受到冷落，不让中心的形象因自己受到损害。

三、优化业务流程，健全服务制度

一是减环节。制定和完善更加科学、严谨、规范、合理的统一工作流程，*大限度地减少办事环节，提高服务效率，为住房公积金缴存者分忧解困；二是定标准。对住房公积金业务集中、办 理批次多的项目，或到服务网点办 理业务确有困难的缴存职工，各业务大厅均能按属地提供预约、****，保证职工在全辖任一区域办 理住房公积金业务都能享受到标准统一的服务；三是讲**。全面推行服务**、首问负责、一次告知、限时办结等服务制度，坚持做到“四清”：**一次说清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清。

四、完善业务政策，满足百姓期望

一是重分析。结合“两线一网”活动中群众提出的热点需求，加强调查研究，做好预案分析，科学研究住房公积金贷款等惠民政策，积极落实住房公积金贷款贴息业务，加快落实支取岗位配置影像设备等工作，切实满足老百姓的热切期盼，使缴存职工得到更多实惠；二是控风险。正确**好增加贷款发放与防范贷款风险的关系，进一步强化监督约束及内审机制，不断完善风险内控制度，确保资金安全运行。

五、强化监督管理，形成长效机制

一是重考核。进一步加强与市民群众的沟通和对话，广泛听取缴存单位、职工和借款人的意见建议，并定期组织暗访、抽查等方式，对干部职工的工作纪律、服务形象、文明用语、办事效率等情况进行检查，及时发现和**管理与服务中存在的问题与不足，将检查情况作为季度考核奖惩的重要依据，有效解决群众反映强烈的热点难点问题；二是求创新。在各营业大厅实施应用“窗口服务电子即时监督系统”平台，对工作人员的服务态度、服务质量、服务效率当场作出服务评价，实时将群众满意度的评价信息统计结果进行显示，即时提高工作人员的服务意识、质量和客户满意度，全面搭建具有“青岛模式”的电子服务监督系统新格局；三是强管理。严格落实过错责任追究制度，加强对关键风险岗位的部门及个人的管理，对严重影响服务质量提升、行风效能建设和职工投诉、纠纷中负有责任的部门及个人，要严格依照有关规定**。

通过加强作风建设，切实使全体干部职工的思想观念有新的转变，道德素质和思想作风有新的提升，事业发展水平有新的提高，全体党员干部职工呈现出朝气蓬勃、积极向上、奋发有为的精神面貌。